Recenze - Hotel Palace ★★★ Lázně Nový Smokovec

veľmi nás mrzí táto nie veľmi lichotivá spätná väzba.... na druhej strane sme vďační za všetky podnety, ktoré pomôžu zlepšiť kvalitu nami ponúkaných služieb a spríjemniť pobyt všetkým ďalším hosťom. Sme radi, že ste počas svojho pobytu boli spokojní s časťou našich služieb, ktorá sa týkala ubytovania a s našou kuchyňou, naša snaha o zlepšenie v týchto oblastiach bola teda úspešná. Najviac nás mrzí kritika Silvestrovského večera, príprave a organizácii ktorého sme venovali veľmi veľkú pozornosť. Pozvaní hudobníci nám boli odporúčaní ako skúsené duo s veľmi dobrými referenciami. Tiež dramaturgia večera bola vopred dohodnutá a aj v tejto oblasti bohužiaľ zlyhal ľudský faktor. O to viac nás to mrzí a v budúcnosti sa budeme snažiť podobným skutočnostiam dôsledne vyvarovať. S profesionalitou nášho personálu stále bojujeme, uvedomujúc si, že to momentálne nie je ideálne. Navyše, sme strediskom pre výuku študentov hotelových akadémii a i ti určite ešte neovládajú svoje remeslo dokonale, iba sa ho učia. Za ich nedostatky sa ospravedlňujeme. Po preverení skutočností vo wellness sme zistili, že napriek subjektívnemu pocitu chladnej vody, pri pravidelnom dennom meraní teploty vody ( ktoré písomne zaznamenávame) bola v bazéne nameraná štandardná teplota v rozmedzí 29 – 30 oC. Teplota lehátok v tepidáriu wellness je termostatom regulovaná, preto prípadné chladné lehátko muselo byť spôsobené momentálnym výpadkom termostatu, čo sme v tej danej chvíli bohužiaľ ovplyvniť nemohli. Vedúcich pracovníkov na jednotlivých úsekoch sme s týmito faktami oboznámili a dôrazne upozornili na všetky nedostatky v oblasti profesionality personálu či organizácie práce. Najdôležitejším opatrením, ktoré nám z Vašich postrehov vyplynulo, bude dôslednejšia kontrola našich zamestnancov a spokojností našich hostí. Napriek aj čiastočne objektívnym skutočnostiam nás v konečnom dôsledku najviac mrzí zlý pocit, ktorý vo Vás tieto nedostatky zanechali. Veríme, že i napriek takejto nie celkom pozitívnej skúsenosti naše kúpele navštívite aj nabudúce a oceníte neustále zlepšovanie služieb a profesionality nášho personálu. Ďakujeme Vám za pochopenie.. S pozdravom, marketing manager.