Recenze - Lázně Nový Smokovec

Dobrý deň, nespokojnosť klienta nás veľmi mrzí, preto sme situáciu preverovali na jednotlivých úsekoch. Klientka počas svojho pobytu bola ubytovaná v hoteli Palace Grand***+. Na stravovanie chodili do Hotela Palace***. Počas pobytu neboli zachytené zo strany klientky žiadne negatívne pripomienky. Túto skutočnosť nám potvrdili nielen vedúci stravovacieho úseku, ale taktiež aj recepcia, kde sa štandardne nahlasujú pripomienky. KÚPELE NOVÝ SMOKOVEC, a. s. sú zdravotníckym zariadením, preto z hygienických dôvodov a v súvislosti so zamedzením šírenia ochorenia COVID-19 sú stoly bez pokrytia obrusom. Máme za to, že v prípade vzniku akejkoľvek závady, alebo v prípade nespokojnosti so službami je nutné riešiť to na mieste, aby sme mohli prípadný nedostatok riešiť. Po ukončení pobytu už, žiaľ, nedokážeme negatívne pocity žiadnym spôsobom vynahradiť. S pozdravom KUPELE NOVY SMOKOVEC a.s.

Veľmi nás mrzí táto nie lichotivá spätná väzba.... na druhej strane sme vďační za všetky podnety, ktoré pomôžu zlepšiť kvalitu nami ponúkaných služieb a spríjemniť pobyt všetkým ďalším hosťom. Sme radi, že ste počas svojho pobytu boli spokojní s časťou našich služieb, ktorá sa týkala ubytovania a s našou kuchyňou, naša snaha o zlepšenie v týchto oblastiach bola teda úspešná. S profesionalitou nášho personálu stále bojujeme, uvedomujúc si, že to momentálne nie je ideálne.. Navyše, sme strediskom pre výuku študentov hotelových akadémii a i ti určite ešte neovládajú svoje remeslo dokonale, iba sa ho učia. Za ich nedostatky sa ospravedlňujeme. Vieme, že personál ma byt nenápadný, úslužný, všímavý, nápomocný v každej situácii atď.. V hoteli***** by sa to určite nestalo, no naše zaradenie hotela máličko takéto nedokonalosti pripúšťa. Určite sa s tým však neuspokojujeme a i táto sťažnosť prispeje k väčšiemu tlaku na ich profesionalitu. Dispozícia a priestorové členenie jednotlivých budov bohužiaľ nie sme schopní ovplyvniť, verte, že keby to bolo v našich silách, nájdete všetky služby pod jednou strechou. Veríme, že i napriek takejto nie celkom pozitívnej skúsenosti naše kúpele navštívite aj nabudúce a oceníte neustále zlepšovanie služieb a profesionality nášho personálu. Ďakujeme Vám za pochopenie.. S pozdravom, obchod a marketing.

veľmi nás mrzí táto nie veľmi lichotivá spätná väzba.... na druhej strane sme vďační za všetky podnety, ktoré pomôžu zlepšiť kvalitu nami ponúkaných služieb a spríjemniť pobyt všetkým ďalším hosťom. Sme radi, že ste počas svojho pobytu boli spokojní s časťou našich služieb, ktorá sa týkala ubytovania a s našou kuchyňou, naša snaha o zlepšenie v týchto oblastiach bola teda úspešná. Najviac nás mrzí kritika Silvestrovského večera, príprave a organizácii ktorého sme venovali veľmi veľkú pozornosť. Pozvaní hudobníci nám boli odporúčaní ako skúsené duo s veľmi dobrými referenciami. Tiež dramaturgia večera bola vopred dohodnutá a aj v tejto oblasti bohužiaľ zlyhal ľudský faktor. O to viac nás to mrzí a v budúcnosti sa budeme snažiť podobným skutočnostiam dôsledne vyvarovať. S profesionalitou nášho personálu stále bojujeme, uvedomujúc si, že to momentálne nie je ideálne. Navyše, sme strediskom pre výuku študentov hotelových akadémii a i ti určite ešte neovládajú svoje remeslo dokonale, iba sa ho učia. Za ich nedostatky sa ospravedlňujeme. Po preverení skutočností vo wellness sme zistili, že napriek subjektívnemu pocitu chladnej vody, pri pravidelnom dennom meraní teploty vody ( ktoré písomne zaznamenávame) bola v bazéne nameraná štandardná teplota v rozmedzí 29 – 30 oC. Teplota lehátok v tepidáriu wellness je termostatom regulovaná, preto prípadné chladné lehátko muselo byť spôsobené momentálnym výpadkom termostatu, čo sme v tej danej chvíli bohužiaľ ovplyvniť nemohli. Vedúcich pracovníkov na jednotlivých úsekoch sme s týmito faktami oboznámili a dôrazne upozornili na všetky nedostatky v oblasti profesionality personálu či organizácie práce. Najdôležitejším opatrením, ktoré nám z Vašich postrehov vyplynulo, bude dôslednejšia kontrola našich zamestnancov a spokojností našich hostí. Napriek aj čiastočne objektívnym skutočnostiam nás v konečnom dôsledku najviac mrzí zlý pocit, ktorý vo Vás tieto nedostatky zanechali. Veríme, že i napriek takejto nie celkom pozitívnej skúsenosti naše kúpele navštívite aj nabudúce a oceníte neustále zlepšovanie služieb a profesionality nášho personálu. Ďakujeme Vám za pochopenie.. S pozdravom, marketing manager.