Recenze - Hotel Park ★★★★ Piešťany

Vážená pani, v prvom rade by sme sa Vám chceli poďakovať za to, že ste si pre svoj pobyt vybrali práve náš hotel. O to viac nás mrzí Vaša negatívna skúsenosť na recepcii pri príchode do hotela. Je nám ľúto, že ste počas komunikácie s recepčnou nadobudli pocit neúctivého správania, zvlášť z toho dôvodu, že sa jedná o pracovníčku, ktorá už dlhšiu dobu pracuje v našom hoteli a doteraz sme nezaznamenali žiadne sťažnosti hostí na jej správanie. Situáciu sme bezodkladne preverili a s danou pracovníčkou sme ju podrobne prebrali. Zamestnankyňa bola dôrazne upozornená na nevhodnosť takéhoto dojmu a na povinnosť pristupovať ku každému hosťovi profesionálne, s rešpektom a príjemným vystupovaním. Zároveň sme jej zdôraznili očakávanie, že v budúcnosti bude komunikovať ústretovejšie a citlivejšie, aby sa podobná situácia neopakovala. Ubezpečujeme Vás, že takéto vystupovanie nie je v súlade so štandardmi nášho zariadenia ani s princípmi, na ktorých staviame prístup celého personálu k našim hosťom. Čo sa týka podávania večerí - počas daného víkendu bol hotel plne obsadený jednak víkendovými pobytmi a jednak skupinou športovcov. Strava bola podávaná v dvoch smenách, pričom sa personál neustále snažil, aby bolo dostatok jedál k dispozícii. Počas nedeľného bufetu boli ako hlavné jedlá podávané bravčová panenka, pečené morčacie stehno, sumček s brokolicou a pórom a gratinovaný kel so šunkou a syrom so širokou ponukou príloh. Sme si vedomí, že bravčovú panenku bolo potrebné dorábať pre zvýšený záujem o toto jedlo. Naši kuchári však o potrebe doplniť mäso vedeli už vopred a pripravovali ho v predstihu, preto jeho doplnenie bolo veľmi promptné. Mrzí nás, ak ste na na toto jedlo museli čakať. Vážená pani, ďakujeme Vám za Vašu spätnú väzbu, vnímame ju ako príležitosť na zlepšenie našich služieb. Veríme, že nám napriek tejto skúsenosti dáte príležitosť presvedčiť Vás o kvalite našich služieb aj pri Vašej ďalšej návšteve. S pozdravom / Best regards/ Mit freundlichen Grüssen rezervačné oddelenie Hotela Park

Vážená pani Erika, v prvom rade sa Vám chceme poďakovať za to, že ste sa rozhodli stráviť sviatky v našom hoteli a za pozitívne hodnotenie atmosféry v hoteli. Sme radi, že Vám bolo u nás príjemne. Zároveň by sme však radi vyjadrili ľútosť nad tým, že nie všetky služby bolo možné poskytnúť podľa plánovaného programu. Vzhľadom na to, že na exponované obdobie Vianoc je potrebné zabezpečovať program a účinkujúcich v ňom veľmi skoro, je vždy v rámci propagácie uvedeného pobytu poznámka, že hotel si vyhradzuje právo na zmenu programu. Žiaľ, v tomto prípade nám vo veľmi krátkom termíne pred začatím programu účinkujúci z dôvodu ochorenia účasť zrušili. Táto skutočnosť nás mrzela o to viac, že už nebolo v našich silách nájsť adekvátne náhradné riešenie. Vzhľadom na krátkosť času nebolo možné ani našich hostí riadne a včas informovať a uvedomujeme si, že sme tak neurobili ani počas plánovaných vystúpení, čo považujeme za naše zlyhanie. Takáto situácia nezodpovedá štandardu služieb, ktorý sa snažíme našim hosťom poskytovať. Mrzí nás, že sme Vám týmto pokazili celkový dojem z pobytu. Zároveň však ďakujeme za spätnú väzbu, ktorá nám pomáha v zlepšovaní našich služieb. Ďakujeme Vám za pochopenie a veríme, že prijmete naše ospravedlnenie. S pozdravom, Guest Relation Hotel Park