Termal a Hyper relax pobyt v oblíbeném hotelu v nádherném prostředí Štiavnických vrchů

Dobrý deň, v prvom rade sme radi, že klient ocenil príjemný a ústretový personál hotela a naše wellness centrum s liečivou vodou, ale veľmi nás mrzí jeho negatívna recenzia na ostatné služby. Dovoľte mi preto, aby som sa ku nej po preverení na jednotlivých strediskách hotela, vyjadrila. V čase jeho pobytu sme mali v hoteli cca 30 ubytovaných hostí, čo je pre pohodlie, kľud a príjemnú atmosféru ideálne. Wellness centrum je denne otvorené od 10:00 do 21:00 hod., pričom sú k dispozícii vnútorné bazény s termálnou vodou, vonkajší vyhrievaný bazén, oddychová miestnosť, soľná inhalačná miestnosť, tepidárium, Kneippov kúpeľ - naša novinka – a infrasauna, ktorú si hostia zapínajú sami viditeľne označeným tlačidlom. Suchá a parná sauna a ochladzovací bazén sú k dispozícii od 16:00 hod. Počas otváracích hodín wellness centra je k dispozícii hosťom wellness recepčná a masér/ka, ktorí ochotne zodpovedia na otázky a požiadavky hostí. Wellness centrum je klientom k dispozícii bezplatne ešte aj v deň odchodu do 12:00 hod. a osuška so županom sú poskytované automaticky bezplatne pri každom type pobytu. Pri poskytovaní polpenzie formou bufetov nerobíme rozdiel medzi účastníkmi seniorských a iných pobytov. Na raňajky býva zvyčajne 5 druhov teplých jedál, ktoré sú doplnené studenými misami šunkovo - salámovými, syrovými s korbáčikmi, zvyčajne 2 druhy nátierok, nakrájaná zelenina, pečivo sladké, pečivo z bielej múky, chlieb, výrobok z celozrnnej múky, wafle, jogurty, kaša, alebo puding, ovocie, cereálie, voda, džús, káva, čaj, mlieko sú samozrejmosťou. Večera pozostáva z polievky, troch druhov mäsitých pokrmov, rýb, bezmäsitého jedla, k dispozícii je šalátobar s 2 druhmi dresingov, dezert. Nádoby na servírovanie jedla sú počas celej večere prihrievané, v prípade potreby môže obsluhujúci personál zabezpečiť výraznejší ohrev. Rozpísala som to predovšetkým preto, lebo máme pevne stanovené zloženie bufetov, sortiment obmieňame a zmenu robíme iba v prípade, že je menej ako 15 hostí, vtedy večeru servírujeme podľa výberu z ponuky jedál. V každom prípade berieme vážne každú pripomienku a požiadavku našich hostí počas podávania raňajok a večere, potrebné je však osloviť obsluhujúci personál. Čo sa týka kvality poskytovanej stravy, len výnimočne máme negatívne hodnotenie, na jej kvalite si potrpíme a kritiku považujeme za neopodstatnenú. Varné kanvice na vodu máme zatiaľ iba na apartmánoch, plánujeme však ich umiestnenie aj na ostatné hotelové izby. Našim dodávateľom hotelového textilu je UNIONTEX, pravidelne ho meníme, bielizeň perieme v zelenej práčovni, negatívne hodnotenie na túto oblasť sme ešte ani nemali. Vankúše sú veľmi individuálna záležitosť a nie je jednoduché vyhovieť všetkým požiadavkám. Matrace sme kompletne vo všetkých izbách menili 8.1.2026. Ich dodávateľ patrí k najlepším z Horeca sektoru a výber matracov prebiehal niekoľko týždňov, to znamená, že negatívne hodnotenie pána Mariána je neopodstatnené. Ponuka TV programov je stabilná a obsahuje viac ako 40 programov, ak nastane výpadok, nie to zapríčinené nami, vhodné je informovať recepciu, ktorá podnikne potrebné kroky. Vzhľadom na rozsah služieb, ktoré našim hosťom v rámci pobytu poskytujeme, nepovažujeme cenu za seniorský pobyt /s kávou a kvalitným dezertom zdarma/ za neprimeranú. Je nám negatívnej recenzie veľmi ľúto, zároveň si z nej berieme aj ponaučenie. Veríme, že viac bude pozitívnych ohlasov, pretože na spokojnosti nášho hosťa nám záleží najviac. S úctou riaditeľka hotela