Recenze - Hotel Palace Grand ★★★ Nový Smokovec

Dobrý deň, nespokojnosť klienta nás veľmi mrzí, preto sme situáciu preverovali na jednotlivých úsekoch. Klientka počas svojho pobytu bola ubytovaná v hoteli Palace Grand***+. Na stravovanie chodili do Hotela Palace***. Počas pobytu neboli zachytené zo strany klientky žiadne negatívne pripomienky. Túto skutočnosť nám potvrdili nielen vedúci stravovacieho úseku, ale taktiež aj recepcia, kde sa štandardne nahlasujú pripomienky. KÚPELE NOVÝ SMOKOVEC, a. s. sú zdravotníckym zariadením, preto z hygienických dôvodov a v súvislosti so zamedzením šírenia ochorenia COVID-19 sú stoly bez pokrytia obrusom. Máme za to, že v prípade vzniku akejkoľvek závady, alebo v prípade nespokojnosti so službami je nutné riešiť to na mieste, aby sme mohli prípadný nedostatok riešiť. Po ukončení pobytu už, žiaľ, nedokážeme negatívne pocity žiadnym spôsobom vynahradiť. S pozdravom KUPELE NOVY SMOKOVEC a.s.

Veľmi nás mrzí táto nie lichotivá spätná väzba.... na druhej strane sme vďační za všetky podnety, ktoré pomôžu zlepšiť kvalitu nami ponúkaných služieb a spríjemniť pobyt všetkým ďalším hosťom. Sme radi, že ste počas svojho pobytu boli spokojní s časťou našich služieb, ktorá sa týkala ubytovania a s našou kuchyňou, naša snaha o zlepšenie v týchto oblastiach bola teda úspešná. S profesionalitou nášho personálu stále bojujeme, uvedomujúc si, že to momentálne nie je ideálne.. Navyše, sme strediskom pre výuku študentov hotelových akadémii a i ti určite ešte neovládajú svoje remeslo dokonale, iba sa ho učia. Za ich nedostatky sa ospravedlňujeme. Vieme, že personál ma byt nenápadný, úslužný, všímavý, nápomocný v každej situácii atď.. V hoteli***** by sa to určite nestalo, no naše zaradenie hotela máličko takéto nedokonalosti pripúšťa. Určite sa s tým však neuspokojujeme a i táto sťažnosť prispeje k väčšiemu tlaku na ich profesionalitu. Dispozícia a priestorové členenie jednotlivých budov bohužiaľ nie sme schopní ovplyvniť, verte, že keby to bolo v našich silách, nájdete všetky služby pod jednou strechou. Veríme, že i napriek takejto nie celkom pozitívnej skúsenosti naše kúpele navštívite aj nabudúce a oceníte neustále zlepšovanie služieb a profesionality nášho personálu. Ďakujeme Vám za pochopenie.. S pozdravom, obchod a marketing.