Recenze - Křídlo Splendid, Splendid Ensana Health Spa Hotel ★★★

Ďakujeme veľmi pekne za Vašu návštevu v Splendid Ensana Health Spa Hotel a Váš čas, ktorý ste venovali tomu, aby ste nás informovali o Vašej skúsenosti z pobytu. Vami opisované zdravotné ťažkosti nás nesmierne mrzia, avšak počas Vášho pobytu ste neabsolvovali ani vstupnú lekársku konzultáciu ani vizitu (ani inú návštevu lekára), nakoľko nie je k dispozícii žiadna preukázateľná dokumentácia tohto typu. Ku dnešnému dňu (4.12.2024) neevidujeme z Vašej strany poskytnutie nielen žiadnej fotodokumentácie s časovou stopou, ale ani lekársku správu, obsahom ktorej by boli Vami popísané zdravotné indikácie vo forme prejavov na koži údajne spôsobenej pobytom v Slovenských liečebných kúpeľoch. Súčasne si dovolíme dať do pozornosti skutočnosť, že počas Vášho pobytu nebolo z Vašej strany kontaktované medicínske centrum či vedenie hotela, i napriek tomu, že ste sa domnievali, že vznik Vašich kožných prejavov má súvis s Vašim pobytom u nás. Izba č. 427 v krídle Splendid, kde ste boli ubytovaná, bola bezprostredne po obdržaní Vášho podnetu podrobená kontrole, ktorej vykonanie bolo zabezpečené špecializovanou odbornou spoločnosťou, no s negatívnym výsledkom (viď príloha). Sťažnosť podobného charakteru sme nie len že doposiaľ nezaevidovali, ale vylučujeme akúkoľvek súvislosť s našim hotelom, pretože ani v čase Vášho pobytu a ani po uplynutí určitého času neboli zaznamenané žiadne pripomienky podobného či rovnakého charakteru. Za negatívne poznatky z Vášho pobytu, ktoré ste nadobudli v súvislosti s upratovaním, sa Vám úprimne ospravedlňujeme. Kolegovia z Housekeepingu boli upozornení na Vami uvedené nedostatky a budú preškolení, aby sa pripomienky podobného charakteru neopakovali. Pevne veríme, že i napriek Vášmu negatívnemu poznatku nám zachováte v budúcnosti svoju priazeň a navštívite Splendid Ensana Health Spa hotel alebo niektorý iný hotel v kúpeľoch Piešťany. Budeme sa tešiť na Vašu návštevu. S úctou a pozdravom, Hotel Manager.

Vážená pani Alexandra Ferenčíková, ďakujeme za Váš čas, ktorý ste venovali tomu, aby ste nás informovali o Vašich skúsenostiach. Váš podnet sme dôsledne prešetrili. Rezervácia Vášho pobytu bola uskutočnená prostredníctvom internetového portálu Domalenka.sk. Pobyt „All inclusive“ bol objednaný v termíne od 16.08.2024 do 18.08.2024, na izbách kategórie Komfort, presnejšie S – 229. Vybavenie izby nezahŕňa klimatizáciu. V tomto zmysle bola zo strany Slovenských liečebných kúpeľov Piešťany (ďalej len „SLKP“) rezervácia potvrdená, čo znamená, že boli splnené všetky podmienky rezervácie a nedošlo k žiadnemu pochybeniu. Všetky informácie o našej spoločnosti, pobytových produktoch, liečebných procedúrach, podrobný popis izieb všetkých kategórii, ktorými hotel disponuje ako aj základné informácie o poskytovaných službách v každom hoteli, sú zverejnené na našej webovej stránke: „ensanahotels.com” V súvislosti so stravou, občerstvenie je poskytované v rámci All inclusive v snack bare na 1.poschodí a pri bazéne od 10,00 hod. do 18,00 hod. Ponuka MENU v reštauráciách zahŕňa na obed výber zo 4 druhov jedál + 1 teplé sladké jedlo a na večeru rovnako je v ponuke výber zo 4 druhov jedál. Naša ponuka zrejme nevyhovovala Vaším predstavám. Čo sa týka ubytovania a jedálne, nesmierne nás mrzí Vaša nadobudnutá skúsenosť. Je nám ľúto, že ste nás neupozornili počas pobytu. Keďže sa nám doposiaľ pripomienky podobného charakteru nevyskytli, personál Housekeepingu bol preškolený a upozornený na Vami uvedené nedostatky, ako aj na postup pri zistení zabudnutej veci na izbe, aby sme v budúcnosti predchádzali podobným situáciám. Za negatívne skúsenosti z Vašej návštevy v našom hoteli, sa Vám úprimne ospravedlňujeme. Vaše postrehy sú pre nás veľmi dôležité, nakoľko aj vďaka nim môžeme zvyšovať úroveň poskytovaných služieb. Dúfame, že Vás budeme môcť v budúcnosti privítať v našom, alebo v niektorom z našich hotelov vyššej kategórie, ktoré disponujú zrekonštruovanými klimatizovanými izbami. S úctou, Mgr. Michaela Uhrínová, Hotel Manager.